Deuxième acteur français du prêt-à-porter enfant en nombre de magasins, Sergent Major s'est attelé, ces derniers mois, a réorganiser en profondeur Natalys. A ce titre, Sergent Major a renouvelé sa confiance à VCSTIMELESS, partenaire logiciel depuis 2002, pour déployer au sein de cette enseigne de puériculture un véritable système d'information « métier », du siège au magasin. Aujourd'hui, Natalys optimise la totalité des processus de sa chaîne de distribution, augmente la réactivité de ses points de vente et développe une large gamme de services proposés à ses clients (futur site internet marchand, livraison à domicile du mobilier, montage, liste de naissance…). Jérôme de Villoutreys, DSI de Sergent Major, ajoute : « Au-delà de la gestion et du suivi commercial de l'activité, les solutions VCSTIMELESS s'inscrivent dans notre stratégie d'instaurer au sein de Natalys les ingrédients qui ont fait le succès même de Sergent Major : meilleur service aux clients, réactivité des points de vente et un programme fidélité pertinent. A titre d'exemple, nous prévoyons dans les prochaines semaines d'assurer la livraison des produits Natalys chez le client dans la totalité de l'Hexagone, et non plus seulement en Ile de France. »

Le challenge de Sergent Major : refondre totalement le système d'information de Natalys.
Face à un système d'information en fin de vie et à des process dégradés, essentiellement manuels, Sergent Major souhaitait doter Natalys d'une nouvelle solution de gestion intégrée, performante et évolutive. Ce choix technologique reflétait la volonté de Sergent Major de donner une nouvelle impulsion à l'enseigne en la dotant des outils, des process et de l'organisation les plus pertinents afin de séduire un large public. A ce titre, la solution retenue devait faciliter l'adaptation aux spécificités « métier » de Natalys. En effet, l'enseigne souhaite proposer à ses clients, les jeunes parents : un large panel de produits, de la layette aux meubles, un site internet marchand, un environnement important de services comme la livraison à domicile, le montage « clé en main ».
Le projet visait à aligner les meilleures pratiques, fiabiliser les remontées d'informations d'un large réseau de magasins, assurer une fréquence quotidienne de réassort et une gestion optimale des stocks.
Jérôme de Villoutreys, DSI de Sergent Major, nous confie « Avec le rachat de Natalys, nous nous devions de gérer des produits permanents et des services « sur mesure », inhérents à l'univers du bébé et du jeune parent. A ce titre, la solution logicielle sélectionnée devait impérativement s'adapter à ces problématiques « métier ». En outre, nous souhaitions déployer le système par étape en évitant impérativement le « big bang » susceptible de bouleverser l'activité et les collaborateurs de Natalys. »

Le choix de Sergent Major : renouveler sa confiance à l'éditeur VCSTIMELESS, partenaire depuis 2002.
Déjà présentes à chaque étape de la chaîne de distribution de l'enseigne Sergent Major, les solutions VCSTIMELESS offrent de nombreux avantages concurrentiels. A ce titre, Sergent Major dispose aujourd'hui d'un taux de service magasin de l'ordre de 99%, d'une gestion optimale de ses stocks et de son réassort magasin, et d'une politique pertinente de fidélité clients (60% des ventes réalisées avec la carte de fidélité). De plus, les solutions VCSTIMELESS l'accompagnent dans sa montée en puissance à l'international, notamment en Italie, Espagne, Belgique, Moyen Orient.
Tout naturellement, Sergent Major a fait appel à VCSTIMELESS. En sélectionnant la suite métier, Colombus Entreprise, Sergent Major fait bénéficier à Natalys des avancées et des meilleures pratiques élaborées en cinq ans de collaboration.
Jérôme de Villoutreys nous déclare « Partenaire depuis 2002, VCSTIMELESS pouvait nous garantir de rapidement fiabiliser les échanges entre le siège et les points de vente, accroître la fréquentation par le déploiement du programme de fidélisation intégrée et faciliter tous les processus marchandises de Natalys »
Les différentes étapes du projet de Natalys.
Conformément à la volonté de Sergent Major, l'éditeur VCSTIMELESS a déployé le projet par étape. Dès l'été 2006, l'éditeur-conseil s'est concentré sur les spécificités « métier » de Natalys afin de les transformer en fonctionnalités : la gestion d'une typologie étendue d'articles dont la puériculture et le mobilier conditionné en kit…, la gestion et le suivi de collections permanentes, la gestion des services « de proximité »,des échanges avec les commandes client en magasin jusqu'à la livraison au domicile et la future liaison avec un site internet marchand. En parallèle, l'éditeur a mis en place des interfaces, récupéré l'historique des données et intégré les flux afin que les systèmes d'informations Sergent Major et Natalys cohabitent jusqu'au 31 décembre 2006. Dès le 1er janvier 2007, la suite métier Colombus a été déployée afin de garantir un pilotage centralisé et réactif de l'activité de Natalys. En complément, l'ensemble des points de vente de Natalys, soit plus de 65 magasins répartis dans l'hexagone, ont été équipés à un rythme soutenu en privilégiant particulièrement la formation des collaborateurs.
Jérôme de Villoutreys, nous déclare : « Au printemps 2007, la grande majorité de l'activité de Natalys est géré par les solutions VCSTIMELESS, Colombus et Colombus Ret@il, avec la possibilité de prise en charge de nouveaux besoins comme la « liste de naissance », ultime brique « métier » du système d'information de Natalys. »

Les premiers bénéfices des solutions VCSTIMELESS au sein de Natalys.
Aujourd'hui, Natalys dispose d'un système d'information « métier » évolutif et fiable qui garantit à la société Sergent Major un pilotage centralisé et réactif. A ce titre, Sergent Major dispose d'une visibilité complète sur toute l'activité des points de vente (ventes, stocks, réassort, transferts, livraisons), via des communications aisées entre le siège et les magasins. L'enseigne a pu également, en s'appuyant sur les solutions VCSTIMELESS, mettre en place dans les points de vente Natalys un réassort quotidien afin d'éviter les ruptures et un programme de fidélité client directement intégré. Plébiscitée par les collaborateurs Natalys, les solutions VCSTIMELESS leur permettent de se concentrer sur la vente et le conseil au client, en s'affranchissant des tâches à faible valeur ajoutée. Enfin, les solutions VCSTIMELESS permettent à Sergent Major de pouvoir suivre et analyser les performances et les résultats du réseau de points de vente de Natalys, en fonction de nombreux critères, en quasi temps réel.