SFDD, spécialiste du e-commerce et de la gestion d'opérations
promotionnelles différées, a su relever ce défi en proposant des moyens
techniques et une organisation adaptés aux exigences de 24h00.fr. Le choix
de SFDD s'explique notamment par le savoir-faire historique du groupe dans
la gestion logistique back office mais également par son expertise des
métiers du e-commerce et son aptitude à proposer une offre globale . Pour ce
faire, SFDD dispose d'outils innovants et d'infrastructures de traitement
industrielles.

Ainsi, SFDD a piloté l'intégralité des phases du projet : développements
informatiques pour interfaçage avec le front office du site marchand,
intégration des fichiers de commandes, gestion des réceptions de matériel
avec procédure d'identification unitaire par code barres, stockage
informatisé, édition des documents de transport et des courriers
d'accompagnement, préparation des commandes, dépôt poste, remontée des
informations de tracking via Colissimo Suivi, gestion des retours par
codification qualitative, échanges, remboursements et reporting.

La spécificité d'un projet comme celui de 24h00 tient également à la très
grande variété des articles traités (du vaporisateur d'ambiance à la parka d
'hiver en passant par les bijoux) , au nombre important de références
répertoriées, à la fréquence des ventes
événementielles réalisées (au minimum 3 par semaine), mais également à l'
organisation mise en oeuvre pour assurer un service consommateurs de
qualité.

Présentation des différentes étapes de traitement d'une commande effectuée
lors de la vente événementielle « Clairefontaine Quovadis» du 23 août au 3
septembre 2007 :

-Jeudi 23 août : La vente de produits « Clairefontaine Quovadis » démarre
sur le site 24h00.fr.
Seuls les internautes membres de 24h00 .fr peuvent accéder à la vente. 81
références sont proposées, le paiement s'effectue directement sur le site
par carte bancaire. Les délais de livraison sont garantis sous 8 jours,
24h00.fr s'engageant sur un remboursement de 1 € par jour de retard.

-Lundi 3 septembre : La vente se termine
Lundi 3 septembre et mardi 4 septembre : Réception et contrôle du matériel
livré.
Le traitement de réception est réalisé grâce au procédé « Approflash »
développé par SFDD pour la logistique e-commerce. Ce process repose sur l'
identification unitaire des articles par flashage de codes barres.

Mardi 4 septembre : Début du traitement
Intégration automatique et sécurisée des fichiers de commandes pour
traitement et ordonnancement de la production (mise en place des produits,
dimensionnement des équipes, préparation de la production...). Une zone d'
enlèvement est alors constituée. Elle rassemble les différentes références
présentes dans les commandes à traiter. Chaque palette est identifiée par
une étiquette mentionnant la référence de l'article (code article).


Mercredi 5 septembre : Production informatique et conditionnement
Edition des étiquettes Colissimo, édition des bons de sortie de matériel et
des courriers d'accompagnement personnalisés. Démarrage du conditionnement
qui s'effectue avec le logiciel « Colisflash ». Chaque courrier d'
accompagnement comporte un code barre qui est flashé par l'opérateur avant
de préparer la commande. La commande est alors affichée à l'écran avec l'
ensemble des articles qui la composent. Chaque article devra être flashé, le
système ne validant une commande qu'une fois tous ses articles flashés. Si
un article ne faisant pas partie de la commande est flashé, Colisflash
bloque la validation de cette commande.

Mercredi 5 septembre : Dépôt poste
Les commandes traitées sont regroupées en structures postales et enlevées
par la poste vers le centre de tri pour acheminement chez les clients.